Lo primero que tienes que hacer -en buena y seriamente- es redactar mejor, porque poco y nada se te entiende.
Aún así y dado lo que dices, te recomiendo que agotes la vía "amistosa" con la tienda, personándote ante ellos y dándoles el ultimátum de que si no te dan respuestas acudirás al Sernac.
De no tener respuesta favorable, presenta el reclamo al Sernac.
Para tu bien, cuando el producto está en reparaciones ejerciéndose la garantía legal (3 meses), ese plazo se suspende.
Más rato agrego las fuentes legales, porque ahora estoy ocupado.