Compilado de Preguntas Frecuentes a Propósito Del Derecho Del Consumidor.

Estimado le cuento mi vivencia.
Resulta que para la primera quincena de febrero acompañé a mi vieja a multitienda Corona (no lo soluciona) en Iquique y el tema es que compramos una lavadora Daewoo de 9 kilos ( no recuerdo el modelo) y costaba $198.990. Mi vieja las sacó en 10 meses y ok. Esto fué un día jueves y el día sábado con la lavadora ya en la casa llega la cuenta con un catálogo que vienen las promociones y vimos que el mismo modelo de lavadora que habíamos comprado venía con una aspiradora de regalo de la misma marca avaluada en $19.990, y como parte de la promoción daba la facilidad de llevarla hasta en 36 meses, ambos beneficios con la tarjeta.
Vi la letra chica del folleto y decía que la promoción era válida desde el 01 de febrero hasta la quincena de marzo o hasta agotar stock. Como estabámos dentro de la fecha fuí el lunes hacer las consultas con la boleta y el folleto en mano y la vendedora se hace la wna diciendo que era para quienes la llevaran en 36 meses. Le hago notar que no está especificado la cantidad de cuotas y que el producto había sido adquirido con la tarjeta. Cuento corto venga la próxima semana, no la que sigue, perdón el martes en la tarde, tenemos inventario, etc.
Ya algo choreado me pasan con un jefe ( a todo esto la titular es mi vieja pero le da paja hacer estas weás y ya era la primera semana de abril) y el wn todo prepotente me dice que ya no quedan aspiradoras y me dice que la titular se acerque a la tienda para firmar hacerle el descuento del valor de la aspiradora a la cuota. Iba a decirle que si hubiesen dicho eso desde un principio no habría ido las veces que me citaban y el wn se da media vuelta. En verdad no he ido al sernac porque estoy haciendo otros trámites.
Mis consultas licenciado ¿ Se puede hacer lo que me dijo el pastelito o hay otras salidas? En caso que la opción sea el descuento ¿Se puede repactar la cuenta completa con los 20 mil menos? Ya se que la aspiradora la doy casi por perdida, pero en verdad apesta como la vendedora se quiso hacer la viva conmigo y asi como quiso meterme el dick en el ojo, quizas a cuanta gente lo habrán hecho. Desde ya agradecido.

A ver. Después de leer lo que dices, al parecer el proveedor ha alterado el derecho del consumidor a una información veraz y clara, PERO dependerá de la fecha en que se haya generado la promoción.

Me explico:

1) Si al momento de comprar la lavadora ("la primera quincena de Febrero", como tú dices), la promoción no existía, pues tu madre adquirió un bien según las condiciones normales de venta, tanto en su precio, como en la posibilidad de elegir las cuotas para su pago.

2) Si al momento de comprar la lavadora, la promoción ya existía (que, según los datos que me indicas, es tu caso) y aunque la promoción haya llegado a tu conocimiento en la mitad de Febrero, el proveedor, al momento de venderte la lavadora, DEBIÓ informarte la existencia de tal promoción y, de no hacerlo, está omitiendo parte de las condiciones del contrato, pues toda publicidad y todo lo que en ella se contiene, pasa a ser parte del contrato respectivo (y eso no lo digo yo, sino el artículo número 1, número 4 de la Ley del Consumidor).

El deber de la empresa no acaba en imprimir catálogos y darlos al público, sino que además informar a los consumidores, al momento de comprar, la existencia de tales catálogos y las condiciones favorables que en ellos se contienen.

Además, con la práctica de la empresa, es evidente que se viola otro derecho del consumidor, esto es, el derecho a información básica comercial, toda vez que se omiten condiciones del contrato, lo que lleva a que el consumidor exprese su consentimiento pero sin tener todos los elementos de juicio como para hacerlo sin algún vicio.

Es lógico que con tanto trámite que te hace la empresa, los plazos transcurran y el stock se acabe, pero por ello mismo, tal situación no te es imputable y puedes demandar, en base del artículo 35 de la Ley del Consumidor, donde el juez puede ordenar el cumplimiento forzado o en equivalencia de la promoción.

Todo lo anterior es un consejo que nace de la teoría, pero también debo serte franco desde el punto de vista práctico: por 20 mil pesos (con todo respeto), vas a quedar casi en el mismo lugar que en el que estás ahora.

Te recomiendo mejor, el optar por el descuento del valor del bien a las cuotas en que se pactó el precio de la lavadora, aunque puedes, siempre, denunciar al Sernac, para que éste pueda perseguir las multas que procedan (ojo, no multar, sino perseguir las multas ante el juez competente).

Un saludo.

Estimado quedé con duda respecto a esto:


Hoy en una sucursal de Audiomusica no quisieron cambiarme un producto comprado en otra sucursal hace dos días (me dí cuenta en mi casa que me vendieron la que estaba de muestra, usada con una raya). El jefe de local me dijo todo el rato que esos cambios no se pueden hacer y que no es su responsabilidad, menos comprobar que la raya no se la hice yo.

Le expuse todos mis argumentos, que fueron insuficientes... al final le pedí su nombre y cargo para reclamo en SERNAC.

Ahora que leo esto, claramente estos tipos creen estar sobre la ley. Espero algo pase.

Saludos y gracias por los tips

Alguien puede ayudarme con esto, puse el reclamo en SERNAC, pero Audiomúsica no me pescó, ya van los dos intentos de comunicarse....

Help

Barnavas, tened cuidado caballero, de que algún "honorable" se atreva a hacer vulgar copia de vuestra materia aqui expuesta, para presentarla ante las multitudes como propia.

Tengo una pregunta:

El otro dia a mi esposa le regalaron un collar. Este venia con una boleta por si lo queriamos cambiar. A mi esposa no le gusto asi que fuimos a cambiarlo a una multitienda.
Cuando lo quisimos cambiar le preguntaron el nombre, direccion y rut antes de aceptar el cambio.
Es esto legal?

Y es legal que una farmacia se niegue a hacer un descuento porque alguien se niegue a darles el rut?

Saludos y gracias

Pues si no lo "pescan", debe acudir al juez de policía local, interponiendo dos demandas (en un mismo escrito):

a) Donde buscas te indemnicen los perjuicios sufridos y se te restituya lo pagado por el bien defectuoso.

b) Donde pides se sancione a la empresa con las multas que sean pertinentes.

Te recomiendo que te asesore un abogado.

Suerte.

Pd: Desde ya, la tienes muy difícil en acreditar que la raya no se produjo por tu hecho, sino por el de la empresa (yo te creo, pero al juez le deberás acreditar aquello y la pregunta es cómo y con qué. Si no se lo acreditas, te va a fallar en contra).

Hola, decidí llamar directamente a la tienda, y me comentaron que no estaba al tanto de los correos enviados por SERNAC y que iban a averiguar. Una vez que lo hicieron me llamaron y me ofrecieron cambiar la guitarra sin problemas. Me dijeron que vaya el miércoles de la próxima semana porque en tienda no tienen y pedirán a bodega.
La verdad es que ese jefe de tienda, a diferencia del anterior me trató mucho mejor y entendió perfecto el problema.

Lo único que me da rabia de todo esto, es que ha pasado un mes, y que por muy obvio que parezca, que si uno no está dispuesto a reclamar sus derechos de forma persistente, estas tiendas te pasen por encima haciendo lo que se les de la gana e inventando formas de proceder a su antojo. El jefe de tienda me dijo: "si hubieras reclamado un poco más, te la hubieran cambiado en la otra tienda".

En fin, espero que el miércoles se acabe este episodio y espero que no me caguen con otra guitarra usada, que ya tengo paranoia con que estos tipos nunca salen perdiendo.


Muchas gracias por tus orientaciones

Saludos

De nada.

Gardel, creo, dice en un tango que el que no llora no mama.

Así es, Tango Cambalache, el problema es que la segunda parte de esa frase es:

"y el que no afana es un gil"