Una vez analizados los antecedentes se puede indicar que : EN RELACION A SU CASO, DEBEMOS SENALAR QUE LA LEY DEL CONSUMIDOR N? 19.496 CONTEMPLA DOS TIPOS DE GARANTIA, A TRAVES DE LAS CUALES SE PUEDE HACER EFECTIVA LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR. EN PRIMER LUGAR ENCONTRAMOS A LA GARANTIA LEGAL, SE EXTIENDE HASTA LOS TRES MESES DESDE LA FECHA DE LA COMPRA DEL PRODUCTO. OPERA CUANDO EL PRODUCTO TIENE UNA FALLA DE CALIDAD Y ESTA NO FUE PROVOCADA POR MAL USO DEL CONSUMIDOR. EN ESTE CASO LA PERSONA TIENE DERECHO A EXIGIR LA REPARACION DEL PRODUCTO O, PREVIA ENTREGA AL PROVEEDOR, LA DEVOLUCION DEL DINERO O EL CAMBIO DEL MISMO A ELECCION DEL PROPIO CONSUMIDOR. EN TODO CASO, EL PROVEEDOR TENDRA EL DERECHO QUE ANTES QUE SE EJERZA LA GARANTIA LEGAL EL PRODUCTO SEA ENVIADO A UN SERVICIO TECNICO PARA SU EVALUACION, CON EL OBJETO DE DETERMINAR SI LA FALLA SE PRODUJO POR RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR O NO. SI LA FALLA FUE PRODUCIDA POR RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR, NO TENDRA DERECHO A EJERCER LA GARANTIA LEGAL.EN SEGUNDO LUGAR APARECE LA GARANTIA VOLUNTARIA (O CONVENCIONAL), LA CUAL SE PRESENTA CUANDO EL PLAZO DE GARANTIA ES MAYOR DE TRES MESES DESDE LA FECHA DE LA COMPRA DEL PRODUCTO. LA MANERA DE OPERAR ES DIFERENTE A LA DE LA GARANTIA LEGAL, YA QUE ANTE LA PRIMERA FALLA DEL PRODUCTO SE DEBERAN AGOTAR LAS POSIBILIDADES QUE OTORGA LA POLIZA DE GARANTIA OBLIGATORIAMENTE. ESTO QUIERE DECIR QUE SI LA POLIZA DE GARANTIA DEL PRODUCTO SENALA QUE SE RESPONDERA DEL MISMO SOLO CON LA REPARACION, EL CONSUMIDOR DEBERA ACEPTAR QUE SE LE REPARE EL PRODUCTO SIN COSTO PARA EL. UNA VEZ REPARADO EL PRODUCTO Y DEVUELTO AL CONSUMIDOR, EN CASO QUE ESTA SEA LA OPCION QUE ENTREGUE LA POLIZA DE GARANTIA, SI EL PRODUCTO VUELVE A FALLAR DENTRO DEL PLAZO DE LA GARANTIA OTORGADA, DESDE LA SEGUNDA FALLA EN ADELANTE USTED PODRA EXIGIR LOS MISMOS DERECHOS QUE ENTREGA LA GARANTIA LEGAL (REPARACION, CAMBIO O DEVOLUCION DEL PRODUCTO A SU ELECCION). EN ESTE TIPO DE GARANTIA EL PROVEEDOR TAMBIEN TIENE LA FACULTAD DE REVISAR EL PRODUCTO PARA DETERMINAR QUE LA FALLA NO HUBIESE SIDO PROVOCADA POR EL CONSUMIDOR.SI EL PROVEEDOR NO ACCEDE AL CUMPLIMIENTO DE CUALQUIERA DE ESTAS GARANTIAS DEBIENDO HACERLO, LE SOLICITAMOS HAGA UNA PRESENTACION FORMAL QUE DE CUENTA DE SU PROBLEMA, ACOMPANANDO COPIA DE TODOS LOS ANTECEDENTES DE QUE DISPONE Y QUE SIRVAN PARA ACREDITAR, POR UNA PARTE, LA RELACION DE CONSUMO, Y POR OTRA, LA VERACIDAD DE LOS HECHOS QUE RECLAMA. ELLO, CON EL OBJETO QUE ESTE SERVICIO, ATENDIENDO A LAS FACULTADES QUE LE OTORGA EL ARTICULO 58 LETRA F) DE LA LEY CITADA, PROCEDA A REALIZAR GESTIONES DE MEDIACION CON EL OBJETO DE RESOLVER EXTRAJUDICIALMENTE SU PROBLEMA.PARA DICHA PRESENTACION USTED DISPONE DE LAS SIGUIENTES OPCIONES:-INGRESAR EN Servicio Nacional del Consumidor - SERNAC, OPCION "HACER RECLAMO".-ACUDIR PERSONALMENTE A LA PLATAFORMA SERNACFACILITA MUNICIPIO DE SU COMUNA (VER DIRECCION EN WWW.SERNAC.CL).-CONCURRIR A LA DIRECCION REGIONAL DE SERNAC EN SU REGION ENL HORARIO DE ATENCION (LA DIRECCION Y TELEFONO SE ENCUENTRAN EN NUESTRA PAGINA WEB).TAMBIEN LE INFORMAMOS QUE PUEDE REVISAR SU CASO EN Servicio Nacional del Consumidor - SERNAC OPCION ESTADO DE SU CASO, SINO ES POSIBLE, PUEDE LLAMAR AL CENTRO DE CONTACTO TELEFONICO SERNACFACILITA, 600 594 6000 Y LE INFORMAREMOS LO QUE NECESITEOTRA POSIBILIDAD ES QUE USTED RECURRA DIRECTAMENTE AL JUZGADO DE POLICIA LOCAL COMPETENTE (AQUEL QUE CORRESPONDA A LA COMUNA EN QUE SE HUBIERA CELEBRADO EL CONTRATO RESPECTIVO, SE HUBIERE COMETIDO LA INFRACCION O DADO INICIO A SU EJECUCION, A ELECCION DEL DENUNCIANTE. EN EL CASO DE CONTRATOS CELEBRADOS POR MEDIOS ELECTRONICOS, EN QUE NO SEA POSIBLE DETERMINAR LO SENALADO EN EL INCISO ANTERIOR, SERA JUEZ COMPETENTE AQUEL DE LA COMUNA EN QUE RESIDA EL CONSUMIDOR), E INTERPONGA UNA DENUNCIA, POR SER LA AUTORIDAD LLAMADA A PRONUNCIARSE, EXCLUSIVA Y EXCLUYENTEMENTE, ACERCA DE LAS INFRACCIONES A LA LEY CITADA.LA PRESENTACION REALIZADA POR USTED NOS CONFIRMA QUE EL OBJETIVO DE CONSTRUIR UN CHILE MAS JUSTO Y SOLIDARIO EN MATERIA DE CONSUMO ES TAREA DE TODOS.

Saluda atentamente a Ud.

MAURICIO MEZA VASQUEZ
ABOGADO WEBCENTER SERNACFACILTA
SERNAC