Que queremos que te nos unas para llenar tu alma de felicidad. ¿Por que no te registras?. ¡Es gratis!. Ademas, segun investigaciones del Conservatorio de Salud de Moscu, el registrarse en ElAntro ayuda a prevenir el aburrimiento... y el trabajo productivo.
Aer eximios antronianos si me pueden ayudar con este problema.
El día 23 de diciembre fui a Falafea de parque arauco, y compré una cámara digital Sony Cybershot W110 B. La cámara tiene un valor aprox de 120 lukas. 3 días después de eso, me encontraba en el sur realizando unos trabajos voluntarios, y en uno de los momentos en que me encontraba sacando fotos la pantalla LCD presentó unos puntitos amarillos sobre ella y un gran manchón negro, casi como reventón de tinta. Apenas volví de trabajos voluntarios volé a Falafea a preguntar que onda (2 de enero, dentro de los primeros 10 días de compra) y me dijeron que tenían que mandar la cámara a servicio técnico para "evaluación", pues tenía el "LCD quebrado" y eso era por causa mía (haber hecho presión a la pantalla, haber pisado la cámara, que se hubiera caído, etc. Ninguna de las opciones señaladas es verídica, puesto que la cámara siempre estuvo protegida en su estuche, en lugares frescos sin calor, sin caídas ni golpes de ningún tipo).
La respuesta al problema con la cámara la tendrían hoy día. Llamé para cachar que onda, y me leyeron el informe técnico que envío el servicio. Resumidamente: "falla del usuario, 60.000 pesos sale el cambio de la pantalla". Consideremos que la cámara nueva vale 110~120 lukas aprox. ¿Que hacer? El mismo día que dejé la cámara en falafea mandé un correo a sernac.cl exponiendo el caso y recibí la siguiente respuesta:
Spoiler:
Una vez analizados los antecedentes se puede indicar que : EN RELACION A SU CASO, DEBEMOS SENALAR QUE LA LEY DEL CONSUMIDOR N? 19.496 CONTEMPLA DOS TIPOS DE GARANTIA, A TRAVES DE LAS CUALES SE PUEDE HACER EFECTIVA LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR. EN PRIMER LUGAR ENCONTRAMOS A LA GARANTIA LEGAL, SE EXTIENDE HASTA LOS TRES MESES DESDE LA FECHA DE LA COMPRA DEL PRODUCTO. OPERA CUANDO EL PRODUCTO TIENE UNA FALLA DE CALIDAD Y ESTA NO FUE PROVOCADA POR MAL USO DEL CONSUMIDOR. EN ESTE CASO LA PERSONA TIENE DERECHO A EXIGIR LA REPARACION DEL PRODUCTO O, PREVIA ENTREGA AL PROVEEDOR, LA DEVOLUCION DEL DINERO O EL CAMBIO DEL MISMO A ELECCION DEL PROPIO CONSUMIDOR. EN TODO CASO, EL PROVEEDOR TENDRA EL DERECHO QUE ANTES QUE SE EJERZA LA GARANTIA LEGAL EL PRODUCTO SEA ENVIADO A UN SERVICIO TECNICO PARA SU EVALUACION, CON EL OBJETO DE DETERMINAR SI LA FALLA SE PRODUJO POR RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR O NO. SI LA FALLA FUE PRODUCIDA POR RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR, NO TENDRA DERECHO A EJERCER LA GARANTIA LEGAL.EN SEGUNDO LUGAR APARECE LA GARANTIA VOLUNTARIA (O CONVENCIONAL), LA CUAL SE PRESENTA CUANDO EL PLAZO DE GARANTIA ES MAYOR DE TRES MESES DESDE LA FECHA DE LA COMPRA DEL PRODUCTO. LA MANERA DE OPERAR ES DIFERENTE A LA DE LA GARANTIA LEGAL, YA QUE ANTE LA PRIMERA FALLA DEL PRODUCTO SE DEBERAN AGOTAR LAS POSIBILIDADES QUE OTORGA LA POLIZA DE GARANTIA OBLIGATORIAMENTE. ESTO QUIERE DECIR QUE SI LA POLIZA DE GARANTIA DEL PRODUCTO SENALA QUE SE RESPONDERA DEL MISMO SOLO CON LA REPARACION, EL CONSUMIDOR DEBERA ACEPTAR QUE SE LE REPARE EL PRODUCTO SIN COSTO PARA EL. UNA VEZ REPARADO EL PRODUCTO Y DEVUELTO AL CONSUMIDOR, EN CASO QUE ESTA SEA LA OPCION QUE ENTREGUE LA POLIZA DE GARANTIA, SI EL PRODUCTO VUELVE A FALLAR DENTRO DEL PLAZO DE LA GARANTIA OTORGADA, DESDE LA SEGUNDA FALLA EN ADELANTE USTED PODRA EXIGIR LOS MISMOS DERECHOS QUE ENTREGA LA GARANTIA LEGAL (REPARACION, CAMBIO O DEVOLUCION DEL PRODUCTO A SU ELECCION). EN ESTE TIPO DE GARANTIA EL PROVEEDOR TAMBIEN TIENE LA FACULTAD DE REVISAR EL PRODUCTO PARA DETERMINAR QUE LA FALLA NO HUBIESE SIDO PROVOCADA POR EL CONSUMIDOR.SI EL PROVEEDOR NO ACCEDE AL CUMPLIMIENTO DE CUALQUIERA DE ESTAS GARANTIAS DEBIENDO HACERLO, LE SOLICITAMOS HAGA UNA PRESENTACION FORMAL QUE DE CUENTA DE SU PROBLEMA, ACOMPANANDO COPIA DE TODOS LOS ANTECEDENTES DE QUE DISPONE Y QUE SIRVAN PARA ACREDITAR, POR UNA PARTE, LA RELACION DE CONSUMO, Y POR OTRA, LA VERACIDAD DE LOS HECHOS QUE RECLAMA. ELLO, CON EL OBJETO QUE ESTE SERVICIO, ATENDIENDO A LAS FACULTADES QUE LE OTORGA EL ARTICULO 58 LETRA F) DE LA LEY CITADA, PROCEDA A REALIZAR GESTIONES DE MEDIACION CON EL OBJETO DE RESOLVER EXTRAJUDICIALMENTE SU PROBLEMA.PARA DICHA PRESENTACION USTED DISPONE DE LAS SIGUIENTES OPCIONES:-INGRESAR EN Servicio Nacional del Consumidor - SERNAC, OPCION "HACER RECLAMO".-ACUDIR PERSONALMENTE A LA PLATAFORMA SERNACFACILITA MUNICIPIO DE SU COMUNA (VER DIRECCION EN WWW.SERNAC.CL).-CONCURRIR A LA DIRECCION REGIONAL DE SERNAC EN SU REGION ENL HORARIO DE ATENCION (LA DIRECCION Y TELEFONO SE ENCUENTRAN EN NUESTRA PAGINA WEB).TAMBIEN LE INFORMAMOS QUE PUEDE REVISAR SU CASO EN Servicio Nacional del Consumidor - SERNAC OPCION ESTADO DE SU CASO, SINO ES POSIBLE, PUEDE LLAMAR AL CENTRO DE CONTACTO TELEFONICO SERNACFACILITA, 600 594 6000 Y LE INFORMAREMOS LO QUE NECESITEOTRA POSIBILIDAD ES QUE USTED RECURRA DIRECTAMENTE AL JUZGADO DE POLICIA LOCAL COMPETENTE (AQUEL QUE CORRESPONDA A LA COMUNA EN QUE SE HUBIERA CELEBRADO EL CONTRATO RESPECTIVO, SE HUBIERE COMETIDO LA INFRACCION O DADO INICIO A SU EJECUCION, A ELECCION DEL DENUNCIANTE. EN EL CASO DE CONTRATOS CELEBRADOS POR MEDIOS ELECTRONICOS, EN QUE NO SEA POSIBLE DETERMINAR LO SENALADO EN EL INCISO ANTERIOR, SERA JUEZ COMPETENTE AQUEL DE LA COMUNA EN QUE RESIDA EL CONSUMIDOR), E INTERPONGA UNA DENUNCIA, POR SER LA AUTORIDAD LLAMADA A PRONUNCIARSE, EXCLUSIVA Y EXCLUYENTEMENTE, ACERCA DE LAS INFRACCIONES A LA LEY CITADA.LA PRESENTACION REALIZADA POR USTED NOS CONFIRMA QUE EL OBJETIVO DE CONSTRUIR UN CHILE MAS JUSTO Y SOLIDARIO EN MATERIA DE CONSUMO ES TAREA DE TODOS.
Saluda atentamente a Ud.
MAURICIO MEZA VASQUEZ
ABOGADO WEBCENTER SERNACFACILTA
SERNAC
¿Alguien que se maneje con el tema que me pueda dar una mano? Tengo una impotencia y una rabia gigantezcas, más lo que trabajé y junté lukas para esa cámara y estos #"$"#&"#$"$#" me recontracagaron ahora .
Re: Problema Con Cámara Digital y Falafea (falabella)
ese desperfecto es efectivamente, cuando el usuario la golpeo, no sucede porque si...
quizas no te diste cuenta, pero como lo describes, es 100% responsabilidad del usuario.
creeme, he pasado por situaciones (varias) similares, reclamando, pataleando, etc... en casas comerciales y sernac, pero asi como describes la "falla", no es "falla" si no un golpe y eso no corresponde a garantia.
es por ejemplo, si llegas con un moreton en el ojo, es un obvio que te golpeaste (o golpearon)... lo mismo con ese "manchon de tinta" en las pantallas lcd
Re: Problema Con Cámara Digital y Falafea (falabella)
Pero si no se golpeó... estoy 100% seguro de eso. Lo podría decir hasta con detector de mentiras conectado. No es la primera cámara digital que manipulo o tengo, y ninguna de las cámaras jamás tuvo problema alguno. Incluso la cámara de mi vieja (modelo muy similar) ha estado en situaciones mucho más "dañinas" (ej: dentro de un auto al sol) y nunca le ha pasado nada.
Aparte, como podría haberse golpeado si estaba sacando fotos y de repente salió el manchón? =/
Re: Problema Con Cámara Digital y Falafea (falabella)
Cita:
Originalmente publicado por infowarrior
Seguramente la guardaste junto a otras cosas en tu equipaje, las que hicieron presión sobre la camara, etc etc etc... y la pantalla cagó
Para nada. La cámara iba en mi equipaje de mano, acompañada de un gorro de esos tipo jockey y una toalla... y sería. Y cuando andaba con ella, la tenía colgada del pantalón con el estuche, y bajo la cámara iba la bolsita en que viene la cámara en la caja, para amortiguar cualquier golpe.
Re: Problema Con Cámara Digital y Falafea (falabella)
ta gueno el tema para aprender...
pregunta... si se rompe el LCD, esa mancha/problema se nota de inmediato? o puede quedar "oculto" un par de días hasta que el movimiento y/uso uso normal de la camara haga salir la "mancha" (como algunos moretones que si se ven despues de unos días de pasado el golpe)
Re: Problema Con Cámara Digital y Falafea (falabella)
Cita:
Originalmente publicado por vanina
ta gueno el tema para aprender...
pregunta... si se rompe el LCD, esa mancha/problema se nota de inmediato? o puede quedar "oculto" un par de días hasta que el movimiento y/uso uso normal de la camara haga salir la "mancha" (como algunos moretones que si se ven despues de unos días de pasado el golpe)
No, se nota de inmediato, la pantalla de escurece o se apaga, por eso es dificil que sea de fábrica, ya que al momento de sacarla no le habria funcionado.
Pixeles muertos falla de fábrica o desgaste de material
Re: Problema Con Cámara Digital y Falafea (falabella)
Cita:
Originalmente publicado por SATANICXELA
No, se nota de inmediato, la pantalla de escurece o se apaga, por eso es dificil que sea de fábrica, ya que al momento de sacarla no le habria funcionado.
Pixeles muertos falla de fábrica o desgaste de material
Daño por golpe
Y que pasa cuando la cámara presenta manchas amarillas como las que señalaste, y luego el manchón negro? Después del manchón la cámara se puso blanca con líneas rosadas y el manchón al medio.
Re: Problema Con Cámara Digital y Falafea (falabella)
cierta persona compró para regalo de navidad un celular, la persona q lo recibió, al día siguiente le dió un golpe tan fuerte q el cell se desarmó por completo, nunca más encendió (rip)
la persona q lo compró hizo efectiva la garantía de los 10 dias y...........
LE DIERON UNO NUEVO!!!!!!!!!!!!!!!
lo siento amigo, solo tuviste mala suerte
y recuerda q mas se perdió en la guerra (uxas no se q decirte de verdad lo siento muxo y yo si te creo q no la golpeaste)
Re: Problema Con Cámara Digital y Falafea (falabella)
dos cosas, a mi me paso algo similar con una camara canon y efectivamente habia sido culpa mia o de mi familia en general, porque yo tenia la camara en su estuche en mi cinturon y se me tiraron a un montoncito, talves no recuerdas algun golpe o empujon que te hayan dado.
lo segundo, puta que cara la reparacion, la reparacion de mi canon salio $32.000
Re: Problema Con Cámara Digital y Falafea (falabella)
Cita:
Originalmente publicado por Alohran
Y que pasa cuando la cámara presenta manchas amarillas como las que señalaste, y luego el manchón negro? Después del manchón la cámara se puso blanca con líneas rosadas y el manchón al medio.
Te lo dijo porque a un amigo le pasó lo mismo pero con una palm, el weon la tenia en el bolsillo sin su funda protectora metalica, llegó a la casa y en la pantalla tenia un tremendo manchon negro, y eso que ni siquiera se daño el plastico protector.
La prendió y se veian las mismas lineas del video. La reparación le salio como 150, porque era una pantalla integrada.
Re: Problema Con Cámara Digital y Falafea (falabella)
wacho no peske a los wnes k no saben na....pregunta directamente a un tecnico que repare o vea esas cosas, ahora donde pillas a uno de esos ni idea jaja pero demas k tiene k haber uno por ahi...yo no te creo k se alla hechado a perder porke si pero puede suceder tu caso es bastante raro pero nunca se sabe, alomejor estabay con estatica y cago jajaja